暖心守護,專業服務

瀏覽次數:719 日期:2020-03-23

? ? ? 疫情期間如何更好地服務客戶,解決客戶需求,關注服務質量、服務品質的提升是恒欣利和始終堅守的。各項目積極執行公司標準、踐行企業文化,通過多形式、多元化的方式服務著每一位客戶。

舊物改造——關注客戶需求為己任

△為進一步加強項目防疫工作,工程主管張子林積極查閱資料、發揮專業優勢,利用紫外線燈管和廢舊燈架,特制了“移動式紫外線消毒燈”,便于對辦公室、會議室等室內空氣的循環消殺。既提高了客戶日常辦公安全系數,還有效提升了消毒、消殺工作的效能。



△依據項目服務特性及客戶需求,項目改裝鎮流器等零件,利用餐廳廢舊的醒面柜制作成文件消毒柜”,便于客戶對外來文件、信件等資料的消毒,最大限度切斷病毒傳播途徑,得到客戶一致好評。


勇擔責任——聯合社區保障客戶健康

? ? ? 項目實行“群防群控、穩防穩控”的網格化管理期間,客服專業人員積極配合社區工作,通過走訪調查、入戶詢問等多種形式進行人員情況登記。


? ? ? ?2天時間、12棟居民樓、2220戶人員信息的拉網式排查,我們時刻追蹤、關注居民的健康及流動情況,高效率、高質量的專業服務讓所有社區工作者及業主贊嘆不已。嚴格把控人員準確數據,是保障客戶健康安全的前提。

品質服務——用專業守護客戶安全

? ? ? ?工程人員運用專業的技能和嚴謹的工作態度確保設備正常運行,為客戶持續提供專業的技術服務和保障。

△針對一位業主家衛生間反水問題,經過現場排查、研究,將原有鑄鐵管道更換為PVC管道,調整下水主管道坡度,徹底解決了排水不暢的問題,管道維護報修項下降幅度達60%客戶滿意度也實現穩步提升。



? ? ? 采用配電室電壓測試,找出業主家中“過欠壓保護器”無故燒原因,通過調壓、降壓,幫助更換“過欠壓保護器”徹底消除了此類安全隱患。他們用實際行動踐行著恒欣利和的安全理念。

——安全就像健康一樣,100-1=0



? ? ? 從點滴做起,從小事做起,不斷提升服務質量。未來我們將繼續落實標準,以文化之融合締造高品質服務!

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